关闭

台州智能马桶企业主动延长“三包”期

2018-03-27  10:02:51  来源:中国台州网-台州日报   作者:李昌正 张超

澳门新葡京手机版 www.95vps.com

台州智能马桶延长“三包”期限,彰显了对自己产品过硬品质的自信(资料图片)。

在新修订《浙江省“三包”商品目录》增加的15种商品中,不少是近年来深受消费者青睐的“网红”产品,电子坐便器(盖)(即智能马桶)便是其中之一。按照新规,从5月1日起,智能马桶的整件“三包”期为3年,比其他新加的“三包”商品期限都要长。

产品和服务仿佛是一枚硬币的两面。这几年的迅猛发展,台州智能马桶在技术上已经十分成熟,此次被列入《浙江省“三包”商品目录》,无疑将“硬技术”背后的“软服务”也提上案板。接下来,便是智能马桶企业筹划该如何“软硬兼施”打好组合拳的问题。

然而,当记者把问题抛给台州智能马桶业内人士时,得到的回答却有些意外。

“在‘三包’服务上,台州智能马桶早就先人一步?!碧ㄖ葜悄苈硗靶幸敌岣泵厥槌ち跸擦炙?,从去年开始,台州多数智能马桶行业的“三包”期限就已延至3年,甚至更长。

这一举措,得益于去年初我市20家智能马桶整机企业共同签署的《台州市智能马桶行业协会团体标准》以及《台州市智能马桶行业公平竞争及人才管理自律公约》,其中一个重要内容,就是生产企业主动延长智能马桶整机的“三包”期限。

作为日常耐用品,智能马桶使用期限长。随着产品普及,售后问题就逐渐暴露出来。腾讯家居去年发布的《智能马桶消费趋势白皮书》显示,维修困难,售后成本太高让部分智能马桶广为诟病,也成为消费者拒绝购买智能马桶的一大诱因。

2016年初,松下宣布对旗下智能马桶盖产品实施5年免费保修,这个举动,在台州智能马桶业界引发不小震动。

“我们的智能马桶并不比国外的差?!碧ㄖ葜悄苈硗靶崂硎鲁?、欧路莎股份有限公司董事长林华友表示,既然要做让消费者放心的品牌,除了质量过硬,服务也要跟上。

“事实上,部分日本产的智能马桶质保期只有一两年,而欧路莎做到了5年?!绷只阉?。

同样“不服气”的还有星星便洁宝。该公司营销副总监彭庭胜透露,当时企业内部就认为,外国品牌可以的,为什么民族品牌就不可以?

从去年开始,星星便洁宝将旗下的新品“三包”期一口气从2年延长到了5年。

在行业外看来,做出延保的“壮举”,会在无形间增加企业压力。

“对于品控做得不好的中小企业,延保确实会带来压力,但对于我们来说,影响不大,某一方面,只会倒逼我们做得更好,提升了行业竞争力?!迸硗ナに?。

林华友表示,欧路莎还为智能马桶产品投了保,这样一来,成本压力也可以消减掉。

“目前台州智能马桶企业有自建售后团队的,也有是通过购买第三方公司服务的方式提供售后的?!绷跸擦炙?,经过这几年发展,台州智能马桶企业完全有能力为消费者提供完备、快捷,“甚至是24小时全天候的售后服务?!?/p>

“如果现在还有人认为,主动延保是因为产品质量不过关,放在台州智能马桶上,这肯定是个误解?!碧ㄖ菔兄悄苈硗爸柿刻嵘旃抑魅涡砦钠剿?。

时钟拨回2015年。那年初,财经作家吴晓波《去日本买只马桶盖》一文,把智能马桶推到聚光灯下,而彼时台州产的智能马桶不仅籍籍无名,且合格率只有12.5%左右。

痛定思痛之后,我市把智能马桶产业列为重点培育的五大千亿级产业集群之一,牵住提质增效的“牛鼻子”,推动智能马桶产业“蝶变”重生,到2017年,台州智能马桶国抽合格率跃升至83.3%,比2015年上升70.8%。

“可以说,台州智能马桶主动延长‘三包’服务期限,既是对消费者的郑重承诺,也彰显了对自己产品过硬品质的自信?!毙砦钠剿?。

责任编辑:余彩虹
相关阅读